Gyakori kérdések

Termékválasztás

1. Honnan tudom, hogy a tartozék jó lesz a készülékemhez?

Ellenőrizze készüléke pontos típusát, a csatlakozót és a termékleírásban szereplő kompatibilitást. Töltőnél és kábelnél a támogatott töltési szabvány és teljesítmény is számít; az azonos csatlakozó önmagában nem garantál minden funkciót. Ha bizonytalan, küldje el a készülék típusát és a kiszemelt termék linkjét. Audioeszközökhöz a választási útmutató is segít.

2. A képen látható kábel vagy egyéb kiegészítő is a csomag része?

A csomag tartalmát a termékleírás alapján ellenőrizze. A képen szereplő telefon, töltő vagy más szemléltető eszköz nem feltétlenül tartozék. Ha a felsorolás nem egyértelmű, rendelés előtt kérdezzen rá nálunk.

3. Mit tegyek, ha egy termék nem rendelhető?

Írja meg a termék nevét vagy cikkszámát, és ellenőrizzük az elérhetőségét. Nem minden elfogyott termék érkezik újra; biztos beérkezési időt csak megerősített információ alapján tudunk mondani. Helyettesítő termék választásánál a kompatibilitást is egyeztessük.

Rendelés

4. Kell regisztrálnom a vásárláshoz?

Nem, a pénztárban a „Vásárlás vendégként” lehetőséget is választhatja. Regisztrált fiókkal a korábbi rendelései és mentett adatai is elérhetők. A rendelés lépéseit a Vásárlás menete oldalon találja.

5. Leadhatom a rendelést telefonon?

A rendelést a webshopban tudja leadni. Telefonon segítünk a termékválasztásban és a rendelési folyamatban, de telefonos rendelést nem rögzítünk.

6. Mikor biztos, hogy elfogadták a rendelésemet?

Először automatikus e-mail igazolja, hogy a rendelés beérkezett. Ezután ellenőrizzük, és külön elfogadó visszaigazolást küldünk. A szerződés akkor jön létre, amikor ez hozzáférhetővé válik Önnek. Az első automatikus levél még nem jelenti a csomag feladását.

7. Nem kaptam visszaigazolást. Rendeljek újra?

Először ellenőrizze a Spam/Levélszemét mappát és a megadott e-mail-címet. Új rendelés helyett keressen minket a nevével és a rendelés hozzávetőleges időpontjával, így elkerülhető a duplikáció. Ha a beérkezési visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, mentesül az ajánlati kötöttsége alól.

8. Elírtam a címet, másik terméket szeretnék, vagy lemondanám a rendelést. Mit tegyek?

Mielőbb írjon az info@baseushungary.hu címre a rendelési azonosítóval és a kért módosítással. A lehetőség attól függ, hol tart a feldolgozás; feladás után a cím vagy átvételi pont módosítása már korlátozott lehet. Az elállást átvétel előtt is jelezheti. A csomag át nem vétele önmagában nem helyettesíti az elállási nyilatkozatot.

Fizetés és számla

9. Milyen fizetési módok közül választhatok?

A pénztárban felkínált előreutalás vagy utánvét választható. Az elérhető fizetési mód függhet a szállítási módtól. Online SimplePay-fizetés jelenleg nem elérhető. A futárnál vagy automatánál használható fizetési lehetőségeket az adott szállító tájékoztatása tartalmazza.

10. Mennyibe kerül az utánvét?

Ahol választható, az utánvét felára 590 Ft. GLS házhozszállításnál és automatánál a szállítás és utánvét együtt jelenleg 2 480 Ft; FOXPOST automatánál és MPL házhozszállításnál 2 580 Ft. Az adott rendelésre érvényes díjakat és teljes összeget a pénztár a véglegesítés előtt mutatja. Részletes díjak.

11. Hová utaljak, és mit írjak a közleménybe?

Az elfogadó visszaigazolásban szereplő összeget utalja. Kedvezményezett: K & D Hungary Kft.
Számlaszám: 12600016-10172538-90479031 (Wise).
A közleménybe a rendelési azonosítót írja. Ha lemaradt vagy hibás, e-mailben jelezze az utalás időpontját és összegét; teljes bankszámlakivonatra nincs szükség. Előreutalásnál a feldolgozás az összeg beazonosítható beérkezése után indul.

12. Hol kapom meg a számlát, és kérhetek céges számlát?

A számlát a rendeléskor megadott e-mail-címre küldjük, a Számlázz.hu rendszerével. Ellenőrizze a levélszemét mappát is. Céges vásárláskor már a rendelésben adja meg a pontos számlázási nevet, címet és adószámot. Hibás adat esetén írjon az ügyfélszolgálatnak a rendelési azonosítóval és a javítandó adattal.

Szállítás és átvétel

13. Mikorra érkezik meg a csomagom?

Raktáron lévő termékeknél 2–5 munkanap a vállalt szállítási idő; előreutalásnál a beazonosítható fizetés beérkezésétől számítva. A hétvége és munkaszüneti nap nem munkanap. Konkrét átvételi napot a kézbesítési értesítés alapján tud követni.

14. Milyen szállítás választható, és mennyi az alapdíj?

GLS házhozszállítás és GLS automata: 1 890 Ft. FOXPOST automata és MPL házhozszállítás: 1 990 Ft. Ezek utánvét nélküli alapdíjak; a pénztár az adott rendeléshez elérhető módokat és az esetleges kedvezményt is figyelembe veszi. Részletek a Szállítás és fizetés oldalon.

15. Hogyan választok GLS vagy FOXPOST automatát?

A pénztárban válassza ki az automatás szállítást, majd a megjelenő választóban jelölje ki a megfelelő átvételi helyet. Véglegesítés előtt ellenőrizze az automata nevét és címét. Ha a választó nem tölt be, próbálja meg újratölteni az oldalt vagy másik böngészőben megnyitni; ha továbbra sem működik, jelezze nekünk, melyik szállítót és böngészőt használja.

16. Hol követhetem a csomagot?

A feladási értesítésben kapott küldeményazonosítóval a szállító rendszerében. A Csomagkövetés oldalon a GLS, FOXPOST és MPL hivatalos nyomkövetőjét is eléri. Közvetlenül feladás után még idő kellhet az első adat megjelenéséhez. Ha nincs azonosítója, vagy a vállalt szállítási idő eltelt, keressen minket a rendelési számmal.

17. Meddig vehetem át az automatás csomagot? Mi van, ha lekésem?

A pontos átvételi határidőt és nyitási kódot a szállító értesítése tartalmazza. A határidő szolgáltatónként eltérhet, ezért mindig az értesítést kövesse. Ha nem tudja átvenni, mielőbb keresse a szállítót és ügyfélszolgálatunkat; a hosszabbítás vagy újbóli feladás lehetőségét külön kell egyeztetni.

18. Sérült a csomag, hiányzik valami, vagy mást kaptam. Mi a teendő?

Jelezze mielőbb a rendelési azonosítót és az eltérést. A csomagolásról, címkéről és érintett termékről készült kép segíti a vizsgálatot, de a fénykép vagy futárjegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a jogait. A visszaküldés módját egyeztessük, mielőtt feladja a csomagot.

Visszaküldés és hibabejelentés

19. Visszaküldhetem, ha mégsem ezt szeretném?

Fogyasztóként főszabály szerint az átvételtől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat. A közléstől további 14 napja van a visszaküldésre. Használhatja az online elállási űrlapot bejelentkezés nélkül, vagy egyértelmű nyilatkozatot küldhet e-mailben, illetve postán. A kivételeket és részleteket az Elállás és visszaküldés oldal tartalmazza.

20. Hová és hogyan küldjem vissza?

Címzett: K & D Hungary Kft.
2217 Gomba, Ibolya utca 7.

Ez a visszaküldési cím, nem a monori székhely. Használjon megfelelő védőcsomagolást, és a csomagba tegye bele a rendelés azonosításához szükséges adatot. A feladási bizonylatot őrizze meg. Utánvétes csomagot ne küldjön. A letölthető elállási minta használata nem kötelező.

21. Ki fizeti a visszaküldést, és mikor kapom vissza a pénzt?

Indokolás nélküli elállásnál a visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli. Hibás teljesítés miatti, megalapozott igénynél a szükséges költséget a vállalkozás viseli; a szállítás módját egyeztessük. Elállásnál a visszatérítés határideje a nyilatkozatról való tudomásszerzéstől 14 nap; az összeg a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig visszatartható, a korábbi időpontig. Teljes elállásnál a legolcsóbb felajánlott szokásos kiszállítás díja is visszajár. Visszatérítési részletek.

22. Felbontottam a csomagolást. Így is visszaküldhetem?

A felbontás vagy az eredeti doboz hiánya önmagában nem zárja ki az elállást. A termék megismeréséhez szükséges kipróbálást meghaladó használat értékcsökkenést okozhat. Bizonyos lezárt, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető áruknál törvényi kivétel lehet; nem minden fülhallgató esik automatikusan ebbe a körbe. Kétség esetén a konkrét termékről kérdezzen minket.

23. Meghibásodott a termék. Hogyan intézhetem a garanciát?

Írja meg a termék nevét, a hiba leírását és a vásárlás azonosításához szükséges adatokat. A hibabejelentő adatlap segíthet, de nem kötelező. Fogyasztói vásárlásnál a kellékszavatosság főszabály szerint 2 év. A jogszabály hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkeknél 10 000–250 000 Ft között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év kötelező jótállás jár; az alkalmazhatóság a terméktől és a vásárlás körülményeitől is függ. Részletek: Szavatosság és jótállás.