Szavatosság és jótállás

Hibás termék esetén a szavatosság és – az érintett termékeknél – a jótállás alapján kérhet ügyintézést. Ezek a jogok különböznek az indokolás nélküli, 14 napos elállástól.

Hiba bejelentése

Ügyfélszolgálat: munkanapokon 10:00–14:00
+36 30 854 4400
info@baseushungary.hu

Írja meg a termék nevét, a hiba leírását és a vásárlás azonosításához szükséges adatokat. A számla, nyugta vagy rendelési azonosító segít. Fénykép, videó és a hibabejelentő adatlap mellékelhető, de használatuk nem kötelező. Az eredeti csomagolás nem feltétel.

Kellékszavatosság

Fogyasztói áruvásárlásnál a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. Az első egy évben felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt. Elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető; a jogszabály feltételei szerint árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba jöhet. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Kötelező jótállás

A jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre, a rendelet hatálya alá tartozó vásárlásoknál:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig, a felső határt is beleértve: 2 év;
• 250 000 Ft felett: 3 év.

A 10 000 Ft alatti ár önmagában nem szünteti meg a szavatossági jogokat. A jótállás alkalmazhatósága a termékcsoporttól is függ. A 151/2003. Korm. rendeletben meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjedhet a kötelező jótállás; a céges számla önmagában nem kizáró ok. A vásárláskor irányadó szabályok és az esetleges kedvezőbb gyártói vállalás is számítanak.

Csere és ügyintézési határidők

A kötelező jótállás alá tartozó terméknél, ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, a jogszabály szerinti csere szabályait alkalmazzuk. Javításnál vagy cserénél törekszünk a 15 napon belüli teljesítésre; hosszabb idő esetén tájékoztatjuk a várható időtartamról. A kötelező jótállás egyes eseteire – például javíthatatlanságra, ismételt hibára vagy 30 napon túl elhúzódó javításra – külön csere- és visszatérítési szabályok vonatkoznak.

Visszaküldés és költségek

K & D Hungary Kft., 2217 Gomba, Ibolya utca 7.

Kérjük, a szállítás módjáról előzetesen egyeztessünk; az egyeztetés nem feltétele a jogszabályi igény bejelentésének. A megalapozott igény teljesítésének szükséges költségeit a vállalkozás viseli. Ne adjon fel utánvétes csomagot. Használjon megfelelő védőcsomagolást.

A használatból, külső behatásból vagy természetes elhasználódásból származó jelenségeket egyedileg vizsgáljuk. Egy sérülés megnevezése önmagában nem alap az összes szavatossági vagy jótállási igény elutasítására.

Indokolás nélküli visszaküldéshez: Elállás és visszaküldés. Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhat: békéltető testületek.

Frissítve: 2026. október 3. 151/2003. Korm. rendelet · NKFH-tájékoztató